MAP impulsa transformación en la atención ciudadana con nuevo modelo de Cartas de Servicios.Santo Domingo. – El (MAP) llevó a cabo una jornada de capacitación enfocada en la implementación del renovado modelo de Cartas de Servicios, una iniciativa orientada a elevar la calidad de la atención al ciudadano, fortalecer la transparencia institucional y consolidar la confianza entre la población y el Estado.
Durante el encuentro formativo, dirigido a directores y responsables de distintas áreas, se abordó el taller titulado “De Carta Compromiso al Ciudadano a Cartas de Servicios: Novedades en la transición al Decreto No. 676-25”. En este espacio se socializó el nuevo marco normativo que sustituye disposiciones del Decreto No. 211-10, promoviendo así una gestión pública más moderna y centrada en la experiencia del usuario.
Uno de los aspectos clave presentados fue la integración del con el Catálogo de Servicios Públicos, herramientas que permitirán organizar, depurar y optimizar la información de los servicios que ofrecen las instituciones estatales.
La directora de Servicios Públicos, , explicó que únicamente aquellas instituciones que tengan sus servicios registrados en el Catálogo podrán desarrollar sus Cartas de Servicios. Esta medida busca mejorar la trazabilidad, la estandarización y la transparencia en la oferta institucional.
Asimismo, destacó que el cambio de denominación —de Carta Compromiso al Ciudadano a Cartas de Servicios— responde a la necesidad de evitar confusiones con otros instrumentos existentes dentro de la administración pública.
La actividad concluyó con la presentación del nuevo modelo conceptual, el cual define de manera más precisa el alcance de este instrumento y establece criterios claros para su aplicación, reconociendo que no todas las instituciones tienen una función directa de atención al ciudadano.
💡 Consejo de EmprendeTeRD:
La calidad en el servicio no es solo responsabilidad del Estado. Si tienes un emprendimiento, aplicar estándares claros de atención al cliente y medir la satisfacción puede marcar la diferencia entre crecer o desaparecer.
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